Kontakty a formuláře

Kontakty

Obecné a obchodní dotazy zasílejte na kontakt@kravinohynel.com. Technická podpora zákazníků je dostupná na support@kravinohynel.com. Záležitosti osobních údajů řeší soukromi@kravinohynel.com a hlášení k bezpečnosti bezpecnost@kravinohynel.com. Telefonicky nás zastihnete na čísle +420 585 466550 v provozní době 09:00–17:00 Europe/Prague. Cílem je odpovědět do 4 pracovních dnů. Do zpráv prosíme nevkládejte přístupy k reálným depotům, doklady ani citlivá data klientů.

Odpovědnosti

Obchodní dotazy a žádosti o prezentaci vyřizuje Lenka Procházková, která zároveň odpovídá za podporu zákazníků. Za oblast osobních údajů odpovídá Petr Novotný, za bezpečnostní hlášení Jana Svobodová. Jde o provozní přidělení agend, tedy určení, kdo žádost převezme a vyřídí. Toto přidělení nezakládá oprávnění k právnímu zastupování společnosti; to náleží výhradně jednateli podle zápisu o jeho jmenování.

Formuláře

Formuláře žádosti o prezentaci a podpory patří do klientského portálu smluvní služby. Na informačním webu se pro kontakt používají zveřejněné e-mailové a telefonní odkazy.

Žádost o demo vyžaduje pracovní e-mail a název společnosti; jméno kontaktní osoby a zpráva do 2000 znaků jsou volitelné. Obchodní tým ji používá k vyřízení prezentace a uchovává 90 dnů. Informace o zpracování jsou dostupné před odesláním; povinný souhlas se soukromím se nevyžaduje. Newsletter se neposkytuje.

Formulář podpory vyžaduje identifikátor účtu, pracovní e-mail a popis problému. Příjemcem je podpora a záznam se uchovává 365 dnů. Žádost o prezentaci není podmínkou spuštění bezplatného místního příkladu.