Stížnosti a opravy
Stížnosti
Pro dohledání sporného balíčku uveďte na support@kravinohynel.com identifikátor výstupu, datum a konkrétní popis problému. Podpora má cíl první odpovědi do 4 pracovních dnů; dobu vyřešení nezaručuje. Přednostním prostředkem nápravy je oprava nebo nové zpracování, bez omezení ostatních smluvních práv.
Kvalita
Po incidentu s citováním zastaralého návrhu u Výzkumný kruh s.r.o. dne 2023-10-08 následovalo opravné vydání 2023-10-11 a kontrola verze i stavu před předáním. Původní výsledek se nezaměňuje s opraveným. Lenka Procházková vrací nejednoznačný stav klientovi k rozhodnutí; nepotvrzená verze se nepovažuje za schválenou.
Incidenty
Potvrzený incident zakládá povinnost poskytovatele vyrozumět dotčeného klienta bez zbytečného prodlení. Pro první oznámení smlouva stanoví cíl 24 hodin, nikoli náhradu použitelných oznamovacích povinností. Jejich rozsah i lhůty zůstávají tímto smluvním cílem nedotčeny.
Kontakty
Vady výstupů oznamujte na support@kravinohynel.com, bezpečnostní podněty na bezpecnost@kravinohynel.com a záležitosti osobních údajů na soukromi@kravinohynel.com. Obecný kontakt je kontakt@kravinohynel.com. Telefon +420 585 466550 je kontaktním kanálem v provozní době 09:00–17:00 Europe/Prague; u vady připojte údaje umožňující určit dotčený výstup.